So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und wie Sie Ihre Anfrage noch schneller klären.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live-Chat, 24 Stunden geöffnet

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicken Sie in der rechten unteren Ecke jeder Seite auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und innerhalb von rund 30 Sekunden verbindet Sie unser System mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft direkt im Browser, auf dem Smartphone genauso wie am Desktop, und ist täglich 24 Stunden erreichbar. Für Gastkonten steht ab sofort eine automatisierte Erstauskunft bereit; angemeldete Spieler landen ohne Warteschleife bei einem echten Menschen.

E-Mail an den Support

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente, Screenshots oder eine ausführliche Schilderung erfordert. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Bitte senden Sie Ihre Nachricht von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Betreffen mehrere Themen, nutzen Sie pro Thema eine eigene E-Mail.

• Betreff mit klarem Stichwort, etwa „Auszahlung PA1234“,
• Benutzername oder E-Mail-Adresse des Kontos,
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls, falls vorhanden,
• Screenshots oder Fotos als Anhang, wenn es hilft.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Bei gesperrten Logins, vergessenen Passwörtern oder Fragen zur Kontoverifizierung (KYC) prüfen wir Ihren Fall direkt im Chat und geben Ihnen eine klare Rückmeldung, welche Unterlagen wir noch brauchen: Reisepass oder Personalausweis, ein Adressnachweis jünger als drei Monate und der Nachweis der Zahlungsmethode. Auszahlungen von 20 EUR aufwärts bearbeiten wir werktäglich; E-Wallets wie Skrill und Neteller sind meist innerhalb von 24 Stunden erledigt, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 5 Werktage. Pro Tag können bis zu 5.000 EUR, pro Woche bis zu 10.000 EUR ausgezahlt werden.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder fehlt ein Bonusguthaben, notieren Sie bitte Spielname, Uhrzeit und eingesetzten Betrag; damit können wir die Runde im Protokoll finden und bei berechtigtem Anliegen stornieren oder gutschreiben. Zu Boni klären wir offene Fragen zum Umsatz (35-facher Bonusbetrag bei unserem 100%-Willkommensbonus bis 200 EUR), zu Free Spins oder zum Ablauf von Aktionen. Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, finden Sie bei uns Ansprechpartner für Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Sitzungserinnerungen und die Selbstausschluss-Option; wir vermitteln auf Wunsch auch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

• Konto: Login, Passwort, KYC, Kontoschließung,
• Zahlungen: Einzahlungen ab 10 EUR, Auszahlungen, Gebühren,
• Technik: Spielabbrüche, Lade- und Anzeigefehler,
• Boni: Umsatzbedingungen, Free Spins, Turniere,
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Pausen, Selbstausschluss.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz prüfen, dann schreiben

Viele Fragen klären Sie in unter zwei Minuten selbst. Werfen Sie vor dem Kontakt einen Blick in den FAQ-Bereich am Seitenende, dort decken wir über 60 Standardfragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung ab. Prüfen Sie außerdem in Ihrem Profil unter „Verifizierung“, ob Ihre Dokumente bereits freigegeben sind, und schauen Sie unter „Transaktionsverlauf“ nach, ob eine Auszahlung bereits den Status „bearbeitet“ trägt. Mit diesen drei Informationen im Anliegen sparen Sie sich eine Rückfrage und erhalten oft schon die erste Antwort mit Lösung.

• FAQ-Bereich auf der Startseite öffnen und das Stichwort suchen,
• KYC-Status im Profil unter „Verifizierung“ prüfen,
• Transaktionsverlauf auf offene Buchungen kontrollieren,
• Spieler-ID und betroffene Transaktion notieren,
• Erst danach den Chat öffnen und alle Infos auf einmal senden.

Post, Presse und Partnerschaften

Formelle Korrespondenz

Für förmliche Schriftstücke, Fristsetzungen oder Einschreiben richtet der Betreiber Platin Casino, Platin Gaming Malta Ltd., lizenziert durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2017), alle Postsendungen über die auf der offiziellen Website im Impressum hinterlegte Geschäftsadresse in Malta. Supportanfragen bearbeiten wir schneller, wenn Sie über die genannten Kanäle laufen.

Medienvertreter, Affiliate-Partner und Unternehmen mit Kooperationsanfragen schreiben uns bitte an die im Impressum ausgewiesene Presse- und Partneradresse. Wir melden uns bei konkreten Anliegen innerhalb von 2 bis 3 Werktagen zurück. Inhalte zu Werbezwecken erstellen oder platzieren wir ausschließlich nach schriftlicher Vereinbarung; unverlangte Einsendungen versenden wir nicht zurück.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Platin Casino Support?

Im Live-Chat verbinden wir Sie meist innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Ist der Live-Chat rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Chat läuft täglich 24 Stunden, auf dem Desktop und im mobilen Browser. Ein Download einer App ist nicht nötig.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Vor der ersten Auszahlung fordern wir Reisepass oder Personalausweis, einen Adressnachweis (jünger als drei Monate) und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Den Status sehen Sie im Profil unter „Verifizierung“.

Wohin schicke ich Screenshots zu einem Spielproblem?

Senden Sie Screenshots direkt per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Spielname, Uhrzeit und Einsatz. Bitte nutzen Sie die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Wie kann ich mein Spiellimit ändern?

Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen stellen Sie jederzeit selbst im Profil ein. Für eine Selbstausschrift oder eine Auszeit helfen unsere Mitarbeiter im Chat weiter und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe.