Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen im Platin Casino zur Verfügung stellen und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlbefinden

Wir bei Platin Casino sehen Spielerwohl als Teil unseres Angebots, nicht als Anhang. Seit unserer Gründung 2012 unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority arbeiten wir mit klaren Schutzstandards, die wir laufend überprüfen.

Was wir aktiv tun

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder lange Sessions ohne Pause erkennen unsere Systeme automatisch und lösen ein persönliches Gespräch aus.
• Reality Checks: Sie erhalten während der Session Erinnerungen mit Spieldauer und Bilanz, damit Sie die Zeit nicht aus den Augen verlieren.
• Schulung unseres Teams: Unsere Support-Mitarbeiter sind 24/7 im Live-Chat erreichbar und für Ansprechen von problematischem Spielverhalten geschult.
• Klare Transparenz: Ihre Spielhistorie und Bilanz rufen Sie jederzeit selbst in Ihrem Konto ab.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleißen sich kleine Verhaltensänderungen aneinander. Wir haben keine Wertung im Sinn: Wer eines dieser Anzeichen bei sich bemerkt, handelt umsichtig, wenn er es beim Namen nennt und Gegenmaßnahmen ergreift.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu verdrängen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen für das Spiel.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Alle Limits setzen Sie unter "Mein Konto" im Bereich Verantwortungsvolles Spielen selbst, ohne Supportkontakt. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
• Verlustlimit: Begrenzt den Verlust innerhalb eines Zeitraums, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: Setzt eine Obergrenze für einzelne Einsätze und Wetten.
• Session-Erinnerungen: Reality Checks in einstellbaren Intervallen, etwa alle 30 Minuten.
• Kurzpause (Timeout): Sie sperren sich temporär für 24 Stunden bis 30 Tage vom Spiel aus.
• Kühlphase: Eine bewusste Auszeit von festgelegter Länge ohne Löschoption.
• Selbstsperre: Die endgültige Variante, dauerhaft oder langfristig (siehe unten).

So funktioniert unsere Selbstsperre

Für eine Selbstsperre wenden Sie sich an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 24 Stunden und bestätigen den Beginn schriftlich. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, bestehende Einzahlungen und laufende Wetten bleiben unberührt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Die Teilnahme am Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig, in Österreich gilt beim Online-Glücksspiel einheitlich diese Altersgrenze. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per Ausweis oder Reisepass, kombiniert mit Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Liegt keine vollständige Verifizierung vor, erfolgt keine Auszahlung, und bei begründeten Zweifeln sperren wir Konten.

• Nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny oder Cybersitter, die Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche blockiert.
• Bewahren Sie Zugangsdaten und Zahlungsmittel außer Reichweite Minderjähriger auf.
• Verlassen Sie Ihre Sitzung nie ohne Abmeldung, wenn Minderjährige Zugriff auf Ihr Gerät haben.

Anlaufstellen für Betroffene

Sie brauchen keine Krise abzuwarten, um sich Hilfe zu holen. Beratungsstellen in Österreich arbeiten vertraulich, kostenlos oder gegen geringe Kosten, und auf Wunsch anonym.

So erreichen Sie unser Team

Bei Fragen zu Limits, Sperren oder Verifizierung erreichen Sie uns rund um die Uhr. Unser Support-Team ist für sensible Anliegen geschult und leitet Ihre Anfrage nicht weiter, solange Sie das nicht wünschen.

Sie erreichen uns per Live-Chat direkt auf platincasino-spielen.at, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch während der Öffnungszeiten. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen kennzeichnen wir priorisiert und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Einzahlungslimit gilt?

Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden Bedenkzeit. Eine Senkung gilt sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Nach Ablauf bzw. mit der Sperre beantragen Sie die Auszahlung, laufende Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich eine unbefristete Sperre rückgängig machen?

Nur nach einer Cooling-off-Phase und einer erneuten Prüfung. Diese Hürde ist bewusst hoch, um Impulsentscheidungen zu verhindern.

Bieten Sie Hilfe auch für Angehörige an?

Ja, unsere Beratungsstellen-Empfehlungen wie das Anton Proksch Institut betreuen auch Angehörige von betroffenen Personen.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter vor der ersten Auszahlung per amtlichem Lichtbildausweis.